淘宝问答

淘宝问答是淘宝平台内置的购物知识服务模块，为消费者与商家提供即时交流场景。该模块汇集了高频商品咨询、售后问题解决方案及平台规则解析三类核心内容，用户可通过关键词检索或分类筛选获取具体指导。系统采用智能匹配机制，优先展示官方认证答案与高采纳率用户回复，确保信息可信度。买卖双方均可参与问答互动，形成实时更新的购物决策数据库。