上海市消费者权益保护委员会

上海市消费者权益保护委员会持续优化消费服务机制，通过公开消费调查数据、建立企业约谈制度、开通多渠道投诉平台等措施提升维权效能。近期针对直播购物、预付卡消费等高风险领域发布消费警示，并联合多部门开展专项治理。数据显示2023年累计处理投诉43.2万件，推动商家建立先行赔付制度，试点推行小额争议快速调解程序，切实缩短维权周期，强化消费者权益保护实效。