央视网客服中心

央视网客服中心负责受理网民关于节目内容咨询、技术故障申报及媒体服务投诉等事项。该部门通过专用服务通道接收用户反馈，对合理诉求进行分类转办并跟踪处理进度。基于用户行为数据分析，定期优化服务响应机制，确保48小时内完成基础问题答复。主要职能涵盖账号异常处理、版权问题举报、视听内容建议收集等业务模块。