中国铁路客户服务中心

中国铁路客户服务中心提供多样化票务服务，旅客可通过12306网站、手机客户端及车站窗口等渠道购票。电子客票全面覆盖后，身份证件可直接作为乘车凭证。6周岁以下儿童可免费申领乘车声明，14周岁以下旅客可购买优惠票。退票改签规则明确，开车前48小时以上退票收取5%手续费，24至48小时收取10%，不足24小时按20%计费。各车站设人工服务窗口，为特殊群体及非智能手机用户提供便利。