上海市公安局

上海市公安局通过门户网站及政务平台整合警务服务事项，市民可在线申报户籍变更、出入境证件预约、交通违法处理等高频业务。该平台嵌入智能客服系统，提供24小时政策解答服务，案件进度查询功能覆盖90%以上治安案件类型。数据显示，2023年线上业务办理量同比提升37%，电子证照调用次数突破2100万次，有效缩减市民办事窗口等待时长。实体服务窗口同步保留老年人专属通道及线下帮办服务。